Как критиковать эффективно. Правила конструктивной критики
Правильно выбирайте время и место
Какими бы благими намерениями вы не руководствовались, помните, что критика не должна осуществляться публичным образом. Никогда не критикуйте человека на людях. Выберите подходящее место и время, чтобы сделать это. Если вы решили поговорить с человеком, проследите за тем, чтобы у вас было достаточно времени для этого. Критика не должна ограничиваться вашим личным временем, покажите человеку, что вы настроены конструктивно и готовы с ним пообщаться.Избегайте критики личных качеств
Прежде чем критиковать человека, подумайте, будет ли она воспринята так, как вы рассчитываете. Например, ваши благие намерения относительно внешности человека (лишний вес, одежда, прическа и т.д.) могут обидеть его. Ваши слова о том, что ее стоило бы изменить (похудеть, постричься и т.д.) могут быть восприняты негативно и даже показаться оскорбительными. Старайтесь также не критиковать личные качества человека. Делать это можно только в том случае, если он прямо спрашивает вас о том, что вы думаете о его внешнем виде, его словах, его поведении и т.д.Будьте конкретны, но говорите слишком много
Если вы решили критиковать человека по какому-либо поводу, говорите, что вы имеете в виду. Ваши слова должны относиться к конкретным вещам, не говорите расплывчато, общими словами. Например, если вы общаетесь со своими подчиненными по поводу качества их работы, скажите, что именно вам не нравится, и какие изменения вы ожидаете. Не нужно говорить, что человек может работать лучше, что ему надо стараться и т.д. Вы останетесь не понятым, ваша критика будет неконструктивной. В то же время старайтесь не перегружать человека, особенно если у вас имеются большие претензии к нему. Попробуйте разбить беседу на несколько встреч, дайте ему время разобраться с небольшой частью ваших замечаний.Заканчивайте на позитивной ноте
Любая критика всегда воспринимается довольно остро. Поэтому подумайте над тем, чтобы беседа с человеком не ограничивалась только его критикой. Постарайтесь перевести разговор на нейтральную тему, как только вы закончите с критикой, чтобы не заострять на ней излишнего внимания, иначе в будущем беседа с вами будет для человека крайне неприятной, ваша критика перестанет восприниматься.Критику можно сравнить с опасным оружием, которое наносит мощный удар по психике критикуемого. В кровь выбрасывается большое количество адреналина и возрастает уровень глюкозы, учащается биение сердца, мышцы становятся напряжёнными, а кожный покров бледнеет. Всё это напоминает сильный стресс, а продуктивная составляющая, заложенная в критике, наталкивается на агрессивное противодействие и не приносит никакой пользы.
Так как критиковать человека правильно, чтобы он остался в адекватном состоянии, осознал свои ошибки и исправил их? В данном вопросе нужно исходить из того, что человек вовсе не является хладнокровной, выдержанной и логически рассуждающей личностью. Скорее, он представляет собой сгусток эмоций, а доминируют среди них предрассудки, тщеславие, гордыня. И когда на эту гремучую смесь падает искра критики, то происходит взрыв, сметающий всё на своём пути.
Такой взрыв можно назвать спонтанной реакцией на внешний негативный раздражитель. Данная реакция вызывает обиду, гнев, непонимание и порождает желание ответить точно так же. И это уже будет не продуктивная критика, а обмен «любезностями». Поэтому, критикуя, следует руководствоваться определёнными правилами. Давайте с ними ознакомимся, чтобы научиться критиковать человека правильно.
Вначале нужно усвоить, что ни в коем случае нельзя подвергать критике физические данные, так как их невозможно изменить. Сюда относятся расовая принадлежность, рост, черты лица, телосложение, пол, походка, мимика и другие аналогичные факторы.
Нельзя вешать ярлыки на человека и давать ему нелицеприятную оценку. К примеру, категорически нельзя говорить: «Ну ты и тупой, тебе сколько раз можно объяснять!» Вместо этой глупой фразы следует сказать: «Послушай, твои действия неправильные. Мы же с тобой уже говорили на эту тему». То есть критика должна быть направлена не на самого человека, а на его действия и поступки. Лишь в этом случае она будет конструктивной.
Идеальной считается критика, в которой ярко выражены переживания по поводу неправильного поступка. К примеру, можно сказать: «То, что ты сделал, очень сильно меня расстроило». И такая искренняя фраза даст очень хороший эффект.
Критикуя человека, желательно вначале сказать о его положительных качествах и достоинствах, а уж затем переходить к нелицеприятному вопросу. Например, минимум негатива вызовет такая фраза: «Всё, что ты делаешь, заслуживает всяческого уважения и вызывает у меня искреннюю симпатию. Но вот эти последние твои действия нельзя назвать хорошими и правильными».
В некоторых случаях желательно построить свою критику так, чтобы критикуемый сам догадался и осознал, что поступает неправильно. То есть не надо «тыкать его носом» или прямо указывать на недостатки. Нужно сказать, что если сделать именно так, а не по-другому, то конечный результат будет негативным. Далее следует объяснить, в чём заключается негатив, и критикуемый сам догадается, что он делает неправильно.
И наконец, необходимо, чтобы критика формировала побудительную мотивацию. Если человек что-то делает неправильно, то подойдите к нему и дружеским тоном произнесите: «А давай сделаем вот это несколько по-другому. У меня тут есть несколько вариантов, давай их посмотрим. На мой взгляд они больше подойдут, но ты сам оцени и убедись».
Успех критики заключается в первую очередь в принятии человека таким, какой он есть. Надо понимать, что мы появились в этом мире вовсе не для того, чтобы критиковать и контролировать всех и всё подряд. Мы пришли сюда, чтобы совершенствоваться и получать удовольствие от существования на Земле. А поэтому, рассуждая о том, как критиковать человека правильно, необходимо руководствоваться такими понятиями как доброта и терпение.
Именно они и являются тем фундаментом, на котором строятся правильные и продуктивные отношения. Когда человек творит добро, то оно возвращается к нему. Вернуться оно может не сразу, а через много лет, но всё равно вернётся. Это закон нашей Вселенной, в которой нам выпало счастье существовать.
В заключении следует сказать, что возмущаться, высказывать резкое недовольство, подвергать кого-то критике может любой. И большая часть недалёких людей как раз этим и занимается. А вот чтобы понять других, проявить снисходительность, необходимо иметь незаурядное самообладание и высокие морально-волевые качества. Так давайте ежедневно доказывать окружающим, что мы люди с сильным характером, а не мелочные критиканы с детскими комплексами .
Юрий Сыромятников
Никто не любит критики - это известный факт. Тем важнее для нас научиться преодолевать страх критики в свой адрес и научиться грамотно критиковать самим. Чтобы наша жизнь складывалась успешно, мы нуждаемся в уважении и доброжелательности окружающих. Подумайте: если вы меняете прическу или одежду, приобретаете новые носки или шляпу, насколько важна для вас первая реакция других людей? Если вы сегодня услышали сто слов похвал и одно едкое критическое замечание, что вы запомните? Человек склонен привыкать к хорошему, но каждый раз болезненно реагирует на плохое.
Гораздо легче принять критику в свой адрес, когда мы воспринимаем критику не как личное оскорбление, и осознаем, что она не затрагивает отношений в целом. Мы зачастую ошибаемся, когда думаем: «Если он критикует меня, значит, я ему не нравлюсь».
Необходимо уметь управлять своими эмоциями, тогда у вас появляется возможность критиковать более взвешенно и беспристрастно; в результате мы становимся зрелыми людьми и достигаем значительно большего успеха в бизнесе и профессиональной сфере. С точки зрения социальных отношений, этот навык просто незаменим.
Предположим, в семье происходит ссора.
Опять не приготовила мне ужин! - укоризненно говорит муж, вернувшись с работы.
Ах, тебе еще и ужин!? - с пол-оборота заводится жена, - Да ты еще не заработал на ужин! Чего, котлет захотел? Может, тебе еще и эскалоп с гарниром подать?
Я устал и хочу есть, - начинает раздражаться муж. - Неужели так сложно хоть изредка делать что-нибудь по хозяйству?
Ты хочешь сказать, что я ничего не делаю?! и т. д.
Если такие сцены повторяются достаточно часто и по различным поводам, это может привести к опасному молчанию - той самой коварной трещине в отношениях, которая незаметно расширяясь, превращается в пропасть. Например, однажды муж придет с работы, и, не говоря ни слова жене, сварит себе пельмени. Не будет ни ссор, ни криков - вообще ничего. Критика прекращается, но и общение тоже. Если ничего не меняется, завершается и сам брак.
Наиболее эффективный способ научиться принимать критику - это научиться самому правильно критиковать других. Вот шесть правил, которые помогут вам освоить этот навык общения.
Шесть правил конструктивной критики
Поставьте себя на место другого человека. Что бы я сам хотел услышать в подобной ситуации? Мне бы, например, хотелось, чтобы тот, кто меня критикует, отметил, что все остальное, сделанное мной, очень хорошо, что если я и ошибся, это еще не трагедия, что все люди могут ошибаться, дело не в том, что я лентяй, безответственный человек или тупица - я могу сделать все правильно, если попробую еще раз.
Раз мы смогли научиться критиковать других, мы сможем научиться лучше принимать чужие критические высказывания. Здесь вам следует вспомнить задачи 3 и 10. Вы уже потренировались, и вам удается взглянуть на себя со стороны в различных ситуациях. Это умение вам очень пригодится для того, чтобы грамотно и с пользой для себя реагировать на критику.
Пять шагов к правильному восприятию критики
- Посмотрите на ситуацию со стороны. Снимите эмоциональное напряжение. Вы можете это сделать различными способами, я вам предлагаю «полетать». Итак, взлетаем! Давайте посмотрим, что происходит внизу. Два человека, один из которых похож на вас, о чем-то ожесточенно спорят. Понаблюдайте за их лицами. Оба разозлились, размахивают руками. Мда... выглядите вы не лучшим образом... А в чем, собственно дело, что это вас так завело? Итак послушаем, о чем же беседуют эти двое.
- Сосредоточьтесь на самой критике. Не думайте о том, кто вас критикует, о его или своих эмоциях. Вы и высказанная критика - не одно и то же. Помните, что критикующий человек заботится о вас, если находит время для критики. - Действительно, он говорит это не мне, а этой фигуре, которая стоит рядом с ним. А я-то выше всего этого, над ними, и могу спокойно слушать. А он сказал дельную вещь. Конечно, в этой ситуации я выгляжу не лучшим образом.
- Найдите в ней ценность. В том, что вам говорят, наверняка есть нечто ценное, даже если в целом высказывание не слишком существенно. Помните, что критика - это возможность улучшить себя. Расспросите конкретно. Убедитесь, что вы все правильно поняли. Не отвечайте просто «да, да». Выслушайте все, что вам говорит критикующий. Когда вы все хорошо поняли, переходите к следующему шагу. - И что же он имеет ввиду, говоря, что я лентяй? Мою работу или то, что я отказываюсь сбегать в магазин за скрепками?
- Оцените. Если вы сосредоточились на самой критике, отделили себя от мгновенных эмоций и ясно поняли, что вам предлагают, вы готовы определить, есть ли необходимость вносить какие-либо изменения и если да, то какие именно. Спросите себя, в первый ли раз вы слышите подобные критические замечания, компетентен ли высказавшийся человек в данном деле, является ли критика попыткой подавить вас или искренним желанием оказать вам помощь. Помните, однако, даже самая резкая и надменная критика может содержать ряд ценной для вас информации. - Да, как интересно, сколько нового он мне рассказал обо мне. Смотри-ка, он наступает на меня, по-моему, он готов меня растерзать. Пора спускаться вниз и принимать меры. Я уже все понял.
- Скажите «спасибо». Поблагодарите критикующего за совет и воспользуйтесь его помощью, если это необходимо.
Вездесущий страх того, что люди увидят тебя таким, какой ты есть на самом деле, сильно влияет на нас - иногда, подвергаясь беспощадной критике, мы чувствуем себя униженными. Уверяю вас, ваши чувства совершенно необоснованны. Если вы будете действовать по схеме, предложенной выше, именно вы будете контролировать ситуацию.
По материалам книги С. Мамонтова «Поверь в себя. Тренинг уверенности в себе ». С-Пб., 2001
Новый Карнеги. Самые действенные приемы общения и подсознательного воздействия Спижевой Григорий
Глава 6 Как критиковать
Как критиковать
Мало сказать: не делай так.
Надо еще прибавить: вот так делай.
Максим Горький
Наверное, ежедневно мы подвергаемся критике и сами что-то или кого-то критикуем. Скорее всего, ты замечал, как люди по-разному могут критиковать и какой эффект это дает, правда?
Сейчас мы будем говорить о том, как правильно критиковать, если хотим добиться положительного результата.
Критика должна быть конструктивной. Что это значит? Это значит, что мы не говорим человеку, что он сделал плохо, а говорим, как сделать лучше.
Неправильная критика: «У тебя борщ пересоленный».
Конструктивная критика: «Борщ получился очень хорошо, только, на мой взгляд, лучше, если соли будет немного меньше».
Алгоритм действий следующий:
Говорим, что получилось хорошо. Хоть какой-то результат есть всегда. Отмечаем его.
Что требуется изменить или добавить, чтобы сделать лучше или достичь определенного результата.
Давайте рассмотрим еще ряд примеров.
Подобная критика будет приносить свои плоды. Во-первых, вы не фиксируете человека на неудаче, тем самым не заставляете его страдать и не понижаете его самооценку. Во-вторых, вы даете конкретные указания, что нужно исправить, тем самым внося ясность и облегчая взаимопонимание.
После того как ты начнешь вести критику конструктивно, собеседник будет к тебе прислушиваться. Потому что ты умеешь критиковать и даешь четко понять человеку, что нужно сделать. Плюс ко всему, ты это делаешь мягко, не задевая самолюбие человека. Люди будут чувствовать себя в безопасности. Люди не любят насилия над ними. Поэтому ежедневно практикуйся правильно высказывать критические замечания.
Из книги Законы выдающихся людей автора Калугин РоманУмение критиковать Люди зачастую делают ошибку, полагая, что занимаются конструктивной критикой, в то время как рвут другого человека на части. Они называют эту критику конструктивной, пытаясь рационально объяснить собственное поведение. Истинная конструктивная
Из книги Д. Темплтон за 90 минут. Всемирные законы жизни автора Темплтон ДжонЗакон 18. ЛУЧШЕ ХВАЛИТЬ, НЕЖЕЛИ КРИТИКОВАТЬ «Мне хочется повторять: „спасибо, спасибо!“, мне хочется благодарить мой мир!» Это строчка из песни, которую было бы очень уместно петь тогда, когда вы действительно так думаете, когда всё идёт прекрасно и вы на вершине счастья. А
Из книги Психологические приемы управленца автора Либерман Дэвид Дж Из книги Характеры и роли автора Левенталь Елена Из книги Как стать мастером общения с любым человеком, в любой ситуации. Все секреты, подсказки, формулы автора Нарбут АлексГЛАВА 7 НЕМНОГО ТЕОРИИ. ГЛАВА, КОТОРАЯ МОГЛА БЫТЬ ВВЕДЕНИЕМ КАК МЫ УСТРОЕНЫ ТРИ ЭТАЖА Каждый человек похож на трехэтажный дом, где на 1–м этаже обитает подсознание, на 2–м - сознание, и на 3–м - социальные и родительские
Из книги Как говорить «нет» без угрызений совести [И сказать «да» свободному времени, успеху и всему, что для вас важно] автора Брайтман ПаттиКритиковать – верный способ нажить врагов Скажите честно: вам нравится, когда вас критикуют? Когда кто-то указывает на ваши недостатки и убеждает вас, что вы неправы?Если только вы не лукавите перед собой, то не ответите «да» на этот вопрос.Конечно, бывает критика
Из книги Еврейские дети любят свою маму автора Рабинович СлаваУпражнение 1 Прежде чем критиковать – сделай паузу Чтобы преодолеть автоматическую привычку к критике, нужно в первую очередь научиться замечать и осознавать, когда и как вы критикуете других. И только после этого вы сможете научиться отказываться от критики. В связи с
Из книги Неудача – путь к успеху [Как заставить прошлые ошибки работать на нас] автора Ридлер БиллКак критиковать за выполнение конкретной задачи Уточните, что именно должно быть исправлено, и возложите ответственность за это на сотрудника. Я думаю, что вашу презентацию можно сделать намного более убедительной. Вам надо добавить в нее больше фактов и получше
Из книги Теория стаи [Психоанализ Великой Борьбы] автора Меняйлов Алексей АлександровичРугать и критиковать не ребенка, а его поступок Еврейская мать никогда не скажет ребенку: «Ты плохой, ты лентяй, бестолочь, неряха»». Она скажет: «Как мог такой хороший мальчик, как ты, сделать такую глупость?» или «так насвинячить». Главное – ваш тон и акцент не на человека,
Из книги Привычки неудачников [Вы не станете успешным, если…] автора Адамс СтивенЯ могу критиковать, но сам ничего не могу сделать Причина, по которой я не получил повышения, была в том, что у меня не было столько смелости, сколько у человека, которого я критиковал. Я боялся подвергать свои методы серьезным испытаниям. Пока я только говорил о них, они
Из книги Секреты царя Соломона. Как стать богатым, успешным и счастливым автора Скотт СтивенГлава шестьдесят вторая ПОСЛЕСЛОВИЕ (Хотя последняя глава еще впереди) Вот, собственно, почти все. Таков наш трехцентровый мир, в котором позднего Фрейда толпа окрестила выжившим из ума стариком, Льва Николаевича даже собственные дети называли сумасшедшим, зато его жену
Из книги Руководство по выращиванию капитала от Джозефа Мэрфи, Дейла Карнеги, Экхарта Толле, Дипака Чопры, Барбары Шер, Нила Уолша автора Штерн Валентин6.6. Привычка критиковать Люди очень сильно любят замечать чужие ошибки, и еще больше люди любят указывать на них. Но одно дело - обнаружить ошибку и помочь ее исправить. И совсем другое - постоянно критиковать людей, даже когда тех нет рядом. Эта привычка может быть не
Из книги Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей автора Карнеги ДейлКак следует критиковать Если вы начальник, супруг, родитель, то вам придется критиковать других. Но чаще всего без критических замечаний, которые мы порой легкомысленно высказываем, можно было бы и обойтись. Они нередко больно ранят других и скорее создают проблемы, чем
Из книги Все лучшие методики воспитания детей в одной книге: русская, японская, французская, еврейская, Монтессори и другие автора Коллектив авторовКритиковать – верный способ нажить врагов Вам нравится, когда вас критикуют? Когда кто-то указывает на ваши недостатки, и убеждает вас, что вы не правы? Нет? Другим людям это тоже не нравится.Тот, кто нас критикует, всегда отталкивает нас от себя. Это закон.Если вам кажется,
Из книги автораГлава 23. Как критиковать, не вызывая при этом ненависти к себе Проходя как-то в полдень по одному из цехов своего сталелитейного завода, прямо под табличкой с надписью «Не курить» Чарльз Шваб увидел группу рабочих с сигаретами в руках. Мог ли он указать им на табличку и
Критика – это сильное оружие. Полезно им пользоваться осторожно.Все люди любят критиковать. Но не все это умеют делать. Статья о том, как грамотно критиковать людей, чтобы и они не обиделись, и вы получили должный результат.
Техника критики: «Хороше-критика-хорошее»
Схема такая: сначала вы говорите что-то хорошее, после этого критикуете и обязательно даете рекомендации к исправлению. Завершаете чем-то хорошим. Сокращенно схема выглядит так: «ХОРОШЕЕ-КРИТИКА-РЕКОМЕНДАЦИЯ-ХОРОШЕЕ».
Так можно критиковать и детей, и взрослых.
Сначала приведу пример, как указать на ошибки ребенка.
Критикуем грамотно.
1. Начинаем с хорошего. Хвалим.
«Милый ребенок! Я тебя люблю! И мне радостно, что ты учишься самостоятельно ремонтировать квартиру».
2. После этого вставляем критику
«Но то, что ты не убрал после себя мусор и сломал инструменты – это меня огорчает».
«Давай сейчас вместе закончим начатое, – говорите вы. – Я тебе покажу, как это сделать лучше. Поломанный инструмент ты купишь завтра». Закончить нужно похвалой: «Я рад, что ты учишься новому. У тебя все получится! Я горжусь тобой!»
4. Хвалим
Дважды хвалим.
Критикуем грамотно
Мы дважды хвалим, и это гасит негативное воздействие критики. В первый раз, – в начале критики, второй – в конце критики.
После этого дети не будут бояться стремиться к новым навыкам.
Так же можно критиковать и взрослых.
Например: «Дорогой! Я всегда восхищаюсь твоей изобретательностью! Кран, который ты чинил, течет уже неделю. Сделай его, пожалуйста, сегодня. Я уверена, что ты придумаешь, как это сделать. У меня самый замечательный муж!»
Критиковать окружающих, наверное, не стоит. Даже советы давать глупо, потому что их все равно никто не будет слушать.
Но если вы начнете с похвалы – слушать вас будут. И только после этого можно дать совет .
На совет полезно спросить разрешение: «Хотите услышать мой совет? Хотите, я дам дельную рекомендацию?» Но не обольщайтесь, советы никто не обязан выполнять.
Ошибайтесь вместе!
После выхода прошлой статьи, мне написала одна женщина и спросила рекомендацию, как развить уверенность у дочери, чтобы она не боялась ошибаться. Я порекомендовал ей ошибаться вместе с нею в каком-то совместном деле.
Полезно показывать детям, что вы тоже экспериментируете, тоже совершаете ошибки и спокойно признаете их. Тогда дети будут еще больше экспериментировать. Например, начните рисовать что-то вместе, на одном листе. При этом нарисуйте не совсем правильный домик, непропорциональные деревья, людей. Дети тоже будут смелее проявлять свое творчество.
По поводу ошибок и пользы от намеренных ошибок читайте:
Решение проблем – это такой же навык, как приготовление еды или вождение автомобиля. Чем чаще вы сосредотачиваетесь на решении сложных дел, тем больше вариантов решений к Вам приходит.
Каждый раз вы учитесь быстрее находить выход из сложнейших ситуаций. Спустя время, многие задачки, которые оцениваются окружающими, как проблемы, покажутся вам простыми. Вас будут просить другие люди помочь решить их проблемы, предлагая любые вознаграждения.
В детстве часто оберегают детей от трудностей. За них решают проблемы бабушки и мамы. Человек вырастает, а неумение остается. Опыт самостоятельного решения трудных задач крайне необходим.
Чем больше его – тем увереннее в себе человек. Накапливать такой опыт нужно с детства. Но этот опыт невозможно получить без совершения ошибок.
Вот мы и вернулись к теме статей прошлых выпусков. Ошибайтесь на здоровье!
- Хотите грамотно покритиковать – дважды похвалите .
- Прежде чем дать совет, скажите что-то человеку приятное, и он согласится выслушать Ваш совет.
- Ошибайтесь вместе с детьми, чтобы развить в них уверенность .
С уважением, Болсунов Олег.
/ Критика / Критикуем правильно / Критикуем грамотно / Как правильно критиковать /
